47 segundos

Por Luis Mastroeni

Gloria Mark, investigadora de la Universidad de California nos hace una alerta contundente luego de años de estudio: el tiempo de atención promedio de una persona en una sola tarea antes de pasar a otra es de cuarenta y siete segundos. 

Sí, leyeron bien, cuarenta y siente segundos. Vivimos en el mundo de la atención al ritmo de Tik Tok o Instagram. No nos detenemos y seguimos creyendo que ser multitarea es una gran habilidad (ya está demostrado que no existe tal competencia).

Pero por qué me ocupo del tema de la atención. Porque las empresas tienen que entender que deben "pelear" por eso segundos o minutos en un mar de información que nos golpea sin piedad todos los días. 

Y robarse la mirada de las audiencias parece que no está sucediendo por la vieja tradición de precio, promoción u ofertas de temporada. Las personas quieren confiar para poner su atención en algo o alguien. 

Lo decía Nielsen en uno de sus estudios de este año. El 95% de los encuestados en su investigación afirma que se acerca a las marcas por confianza. Y lo reafirmaba Pizzolante, Datos Group y Estrategia y Negocios en su estudio sobre confianza en Centroamérica: ocho de cada diez ticos están dispuestos a pagar más por una marca en la que confían. 

Confianza, atención, volver la mirada. ¿Cómo logramos, entonces, atraer a los consumidores, a los futuros colaboradores y a los inversionistas? 

Creando una narrativa que le hable al público de lo que le interesa, que conecte y que cuente una historia de valor compartido, bienestar y distribución de la riqueza equilibrada. 

Esa historia es el resultado de una buena estrategia de triple valor. Porque la gestión de negocio que genera ganancias económicas, mientras contribuye al equilibro entre lo social y lo ambiental, es la que permite aportarle a un contexto degradado que necesita la colaboración de todos para mejorar. Si eso se hace de forma correcta, pondrá a las marcas del lado positivo de la historia y es posible que llame la atención del público, que al final, lo elegirá en un mercado cada día más saturado. 

Hay que volver a recuperar el relato directo, humano, sincero y verdadero. Ese que permite a las marcas alzar la voz por causas justas - no filantrópicas-, equitativas y que, al final, le harán bien al negocio pues le aseguran la estabilidad social que se necesita para seguir operando. 

Mientras escribo esto me estoy enterando de que en Blangladesh miles de trabajadores de la industria textil están protestando por mejores salarios antes sus patronos que son las grandes marcas de la moda rápida. Han parado las plantas y eso impacta la gestión económica. 

De ahí la importancia de contar historias de valor, de educar a la población con el poder que tienen las marcas y de lograr un entorno positivo que permita que los negocios que prosperen no sean los que ganan más, sino lo que mejoran el entorno y el bien común.